Onderhoud
met elk®

Bij elk® groep streven we naar efficiënt en effectief onderhoudsbeheer, gebaseerd op een gestructureerde aanpak. Wij onderhouden volgens een duidelijk 5-stappenplan, afgeleid van de leidraad Resultaatgericht Samenwerken (RGS). We gaan van een grove strategische langetermijnplanning naar een gedetailleerd jaarplan (MJOP) met verschillende scenario’s. Deze aanpak stelt ons in staat om werkzaamheden te bundelen en logisch in te plannen, terwijl we de impact voor bewoners minimaliseren.

Planmatig onderhoud is cruciaal voor het waardebehoud van vastgoed, gedurende de hele levensloop. We benaderen dit ook met behulp van de RGS-methode, waarbij we altijd streven naar betaalbaarheid en een lage Total Cost of Ownership (TCO). Dit resulteert in duurzame en prijstechnisch verantwoorde oplossingen, die rekening houden met de behoeften en doelen van opdrachtgevers en huurders. Voor alle soorten onderhoud hanteren we standaardprocessen, waarin onze klantreis integraal is verwerkt.

Naast planmatig onderhoud bieden we ook dagelijks en mutatieonderhoud aan. Hierbij staat vraaggestuurd onderhoud centraal. We zorgen ervoor dat onze vaste klantteams bekende gezichten in de wijk zijn, om herkenning en vertrouwen bij de bewoners te bevorderen. Onze doelstelling is om een hoog percentage ‘First Time Fix’ te realiseren, waarbij onze medewerker in één keer het probleem oplost. Dit vereist hoogwaardige vakmensen en een duidelijke intake met behulp van beslisbomen.

We kunnen een KlantContactCentrum (KCC) inrichten voor opdrachtgevers. Bewoners kunnen ons rechtstreeks benaderen, waarna wij direct aan de slag gaan om hun verzoeken op te lossen. We hechten grote waarde aan het ontzorgen van woningcorporaties, op voorwaarde dat de kaders duidelijk zijn en vooraf worden vastgelegd. We streven naar snelle oplossingen, heldere communicatie en gestelde termijnen. We stellen hoge eisen aan onszelf en meten onze prestaties aan de hand van doelstellingen en KPI’s voor bijvoorbeeld responstijden en afhandeling van reparatieverzoeken.

Een belangrijk onderdeel van ons onderhoud is dataregistratie en risicobeheersing. We bouwen een databibliotheek op om de staat van onderhoud inzichtelijk te houden en samen de juiste beslissingen te nemen. Door historische gegevens en klachten te analyseren, kunnen we reparatieverzoeken meenemen in ons planmatig onderhoud, wat resulteert in doelmatige en kosteneffectieve oplossingen. We zorgen voor een dashboard dat de KPI’s, werkafspraken en doelen op gezette tijden rapporteert, zodat je altijd inzicht hebt waar we staan.

Bij  elk® groep streven we naar duurzaamheid, zeker in onderhoud. We geloven in hergebruik van materialen, zoals sanitair en kranen, en moedigen dit ook aan bij onze partners. Ons mutatieonderhoud biedt de perfecte gelegenheid om gereviseerde materialen te integreren. We adviseren het gezamenlijk opstellen van materiaallijsten om hergebruik te stimuleren.